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  • MOT关键时刻与客户满意管理

  • 开课时间:

    2020

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    李方

  • 课程价格:

    3600

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    杭州,

  • 专业分类:

    球吧网手机直播网下载管理, 服务营销,

  • 行业分类:

    商业零售业, IT行业, 电信通讯业, 旅游行业, 教育行业,

  • 岗位分类:

    服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位,

  • 关键字:

    MOT,关键时刻,客户满意管理

  • 内训说明:

  • 开课计划
    城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    杭州
    2天
    3600
    23-24
    课程背景
    课程目标
    适合人员概述
    店长、柜长、资深导购、督导
    主要内容

    欢迎来电索取课程信息




    公司网址:www.huileke.com

    电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

    听课费用:3600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

    授课老师

    授课讲师:李方老师


       高级球吧网手机直播网下载管理专家

       营销服务实战专家

       重庆文理学院特聘教授

       国家高级球吧网手机直播网下载管理师

       国际注册企业内训师(CEIT)

       重庆大学工商管理硕士(MBA)

       曾任:元佳房地产丨人力资源和球吧网手机直播网下载总监

       曾任:重庆电信北部新区分公司丨客户经理

       曾任:西门子计算机中国公司丨大客户销售经理

       现任:上海慧乐客服务咨询有限公司,高级培训专家

       现任:上海复锐企业管理咨询有限公司,高级培训专家

    实战经验:

    ★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。

    ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。

    ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级球吧网手机直播网下载管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级球吧网手机直播网下载管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天);

    ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌】客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。

    ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

    奖励荣誉:

    2011年7月,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》,标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

    进入培训领域6年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过700天,授课时长超过5000小时,通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程好评率接近100%,返聘率超过90%,取得了非常显著的效果。

    主讲课程:

    《金牌电商客服销售技能提升(售前)》《金牌电商客服销售技能提升(售后)》

    《客户关系-打造卓越的内外部客户关系》《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》

    《极致服务之MOT关键时刻与客户满意管理》《用户思维、体验为王-打造高效极致服务团队》

    部分服务客户:

    国企行业:成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、国网重庆分公司,南方电网南宁分公司、重庆石桥铺殡仪馆

    通讯行业:上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信……

    电商行业:青岛海尔电商部、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台、武汉中兴农谷电商平台

    团,上海华氏大药房……

    连锁行业:重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团…….

    创业辅导:深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班…….

    运输行业: 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……

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