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    服务型岗位、典型服务项目缺少服务操作规范,产品展示缺少明确可参考的标准要求,员工的服务行为随意性较大,服务手册设计服务就是帮助客户企业为一线员工提供可参考的文本,稳步提升员工服务能力和客户满意度。

    常遇问题

    服务型岗位、典型服务项目缺少服务操作规范,

    产品以及服务的展示缺少明确可参考的标准和要求,

    员工的服务行为随意性较大,

    客户满意度持续难以提升,

    ..................

    研究方法

    客户需求调研,员工服务行为观察,

    现有服务规范研究,

    ............

     

    预期结果

    科学完善的服务手册,

    易于操作、易于理解的服务规范,

    较为稳定的员工服务行为,

    稳步提升的客户满意度,

    ............

    

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